1、了解客户诉求,做好记录
2、主动沟通,及时处理
3、合情合理地运用法律条款
4、建立和谐的关系
5、专业技巧
6、客户服务的三个层次
7、多学习、多总结
8、把握心态
9、保持一颗积极向上的心
第一种是:以消费者为中心。这就要求企业从设计产品开始就考虑到如何满足顾客需求,而不仅仅只是停留在提供产品本身上面;另外,还应该注重与顾客之间的交流互动,让他们参与到产品研发过程当中来,真正实现“以人为本”。第二种是:以竞争对手为中心。