客服经验的简单描述,就是在工作中你遇到了什么问题。解决了这个问题。如果想要成为一名合格的客服人员,需要掌握的知识和技能还有很多,不过最重要的就是自信心、耐心以及沟通协调能力。
1.专业素质:客户满意度、销售目标达成率、销售回款率;2.职业道德:公司形象、客户满意度;3.语言表达:普通话水平、英文听说读写能力、计算机操作熟练程度等;4.团队精神:积极主动性、团队配合度、执行力、敬业度;5.沟通能力:有效沟通能力(客户接待与引导)、逻辑思维能力、语言组织能力、情绪控制能力、倾听能力、团队协作能力等;6.创新能力: