SQE 是“ Service Quality”的缩写,意思为服务质量。
SQE 是“ Service Quality”的缩写,意思为服务质量。
服务质量(或称服务水平)是指服务满足规定或潜在需求的程度。服务质量可以从顾客对产品和服务所作出的反应来衡量。服务质量的好坏不仅取决于服务提供者自身素质的高低、管理制度完善与否,而且还受到顾客消费心理、消费习惯等因素的影响。服务质量既包括硬件设施、技术手段方面的内容,也包含软件建设方面的内容。由于服务具有无形性的特点,人们很难用统一的标准去衡量它的优劣,只能通过感知、体验来评价其质量。