1、不要和客户发生争执,就事论事。2、态度诚恳。3、表示歉意的方式:①口头道歉②书面形式③设立专门的“致歉日”4、认真对待每一次的“抱怨”5、向客户提供快速有效的补救措施6、在客户面前绝不能“耍赖”7、尽量让客户参与进来8、及时改正错误9、反思自己,避免重犯10、加强学习11、做好售后服务12、掌握处理客户投诉的技巧13、把所有可能出现的情况都考虑到14、保持沟通渠道畅通15、最终解决问题
一是用你的热情去感染他;二是用行动去证明;三是说话语气柔和点,声音大小适中;四是见机行事。望采纳!谢谢