1、原则:(1)“三个有利于”的原则。即对客户投诉处理要有利于提高企业经济效益,有利于促进企业生产发展,有利于维护社会稳定。
2、依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。